İade ve Ödeme Koşulları

HİLAL HELVA İPTAL, İADE VE ÖDEME KOŞULLARI

Hilal Helva ("Şirket") üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde geçerli olan ödeme yöntemleri, sipariş iptali ve ürün iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda düzenlenmiştir.

1. ÖDEME KOŞULLARI

Siparişlerinizin ödemesini güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki yöntemler sunulmaktadır:

• Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme: Web sitemiz üzerinden VISA, MasterCard ve diğer geçerli banka/kredi kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Tüm işlemleriniz, maksimum güvenlik sağlayan 256-bit SSL sertifikası ve 3D Secure (Şifreli Onay) altyapısı ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz.

• Havale / EFT ile Ödeme: Sipariş onay ekranında belirtilen Hilal Helva kurumsal banka hesaplarımıza Havale veya EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Açıklama kısmına "Sipariş Numarası"nın yazılması zorunludur. 2 iş günü içerisinde ödemesi hesaba yansımayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

2. İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

ÖNEMLİ İSTİSNA (Gıda Ürünleri): Hilal Helva tarafından satışı yapılan ürünler (irmik helvası vb.) temel olarak hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve hijyenik sebeplerle iadesi sağlık açısından risk teşkil eden gıda maddeleri statüsündedir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) gereğince, gıda ürünlerinde keyfi cayma hakkı (sebepsiz iade) bulunmamaktadır.

Ancak, müşteri memnuniyeti esastır ve aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemleri derhal gerçekleştirilir:

• Kusurlu / Ayıplı Ürün: Teslim alınan ürünün bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya tüketilemeyecek durumda olması.

• Yanlış Ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmiş olması.

• Kargo Hasarı: Ürün ambalajının kargo sürecinde patlamış, ezilmiş veya sızdırmış olması.

3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜN İADE SÜRECİ

Eğer ürününüz size kusurlu veya hasarlı ulaştıysa, izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Kargo Teslimat Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paket dış görünümünü mutlaka kontrol ediniz. Ezik, yırtık veya ıslak paketleri kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.

2. Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe bir kargo hasarı varsa, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayarak iade ediniz. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında şirketimizin sorumluluğu bulunmamaktadır.

3. İletişim ve Bildirim: Kusurlu veya yanlış ürün durumunda, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde (en geç 24 saat içinde) ürünün fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize (e-posta veya iletişim numarası üzerinden) iletiniz.

4. İade Gönderimi: Şirketimiz tarafından verilen onay ve iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, ücretsiz olarak tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

4. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce ("Sipariş Hazırlanıyor" aşamasındayken) müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamaz; bu durumda kargo size ulaştığında (yukarıdaki iade koşulları çerçevesinde) işlem yapılması gerekir.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

• İade edilen ürün(ler) şirketimize ulaşıp gerekli kontroller (hasar/kusur tespiti) yapıldıktan sonra, iade talebiniz onaylanır.

• İade onayının ardından, sipariş tutarınız 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme sadık kalınarak (kredi kartına iade veya IBAN numarasına EFT) iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesap özetinize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ek 1-3 hafta sürebilir.

İletişim Bilgileri: İptal, iade ve ödeme süreçleriyle ilgili her türlü destek için 0236 427 23 53 veya info@hilalhelva.com üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.